Programme de fidélité dématérialisé : comment ça marche ?

La relation client et la fidélité des consommateurs sont des éléments cruciaux pour la réussite d'un commerce. C’est la raison pour laquelle JDC SA a développé pour vous une solution de programme de fidélité dématérialisé, qui offre de nombreux avantages tant pour votre entreprise que pour vos clients. Découvrez comment cette approche innovante peut transformer votre relation client.

Pourquoi opter pour un programme de fidélité dématérialisé ?

Les programmes de fidélité dématérialisés offrent de multiples avantages aux entreprises, quel que soit leur taille ou leur secteur d'activité. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'adopter cette approche moderne de la fidélisation client :

• Augmentation de la fidélité des clients : les programmes de fidélité incitent les clients à revenir régulièrement dans votre commerce pour bénéficier de récompenses, ce qui renforce leur attachement à votre marque.
• Visites plus fréquentes : les clients fidèles sont plus enclins à effectuer des visites répétées, ce qui stimule vos ventes et votre rentabilité.
• Augmentation des dépenses : les membres de votre programme de fidélité ont tendance à dépenser davantage à chaque visite, car ils cherchent à atteindre les objectifs de récompenses plus rapidement.
• Bouche-à-oreille : les clients satisfaits de votre programme de fidélité sont plus enclins à recommander votre commerce à leurs amis et leur famille, ce qui peut générer de nouveaux clients.
• Gardez le contact avec vos clients : les programmes de fidélité vous permettent de rester en contact avec vos clients et de les informer des promotions, des offres spéciales et des nouveautés.
• Du temps pour vous : en automatisant certaines tâches liées au programme de fidélité, vous gagnez du temps pour vous concentrer sur d'autres aspects de la gestion de votre entreprise.

Comment ça marche ?

Le programme de fidélité dématérialisé proposé par JDC SA est conçu pour être une solution de marque blanche. Vous pouvez donc reprendre ce programme à votre compte et le proposer sous votre propre marque. Vous pourrez ensuite l'intégrer à votre site web, à votre système de réservation ou de commande ou bien à votre caisse enregistreuse (Jalia, Popina, Kezia II).

Avec l’application, vous récompensez vos clients grâce à un programme de fidélité sur-mesure. Lorsqu’ils s’inscrivent via une adresse mail, un numéro de téléphone, un numéro de carte de fidélité physique ou via votre site vitrine ou e-commerce, votre appli ou un wallet, l’appli utilise ces informations pour encourager vos clients à revenir dans votre commerce. Le client s’identifie ce qui lui permet de cumuler des points & cashback à chaque passage en caisse ou dans votre magasin. Il peut ensuite débloquer des récompenses ou utiliser son cashback.

Les clients peuvent accumuler des avantages de deux manières différentes :

1. Par points : à chaque passage dans votre commerce, les points cumulés débloquent des récompenses telles que des bons d’achat, des cadeaux, des invitations, des pourcentages de remises ou même un statut privilégié.
2. Par cashback : à chaque passage, un pourcentage du montant total du ticket de caisse est cumulé dans une cagnotte. Cette approche permet aux clients d'économiser sur leurs futurs achats.

Focus sur les fonctionnalités

Le programme de fidélité dématérialisé de JDC SA ne se contente pas de récompenser les clients pour leur fidélité, il offre également un éventail de fonctionnalités avancées qui renforcent la relation client et facilitent la gestion côté entreprise. Notre application vous permet notamment de créer des messages automatiques et personnalisés, envoyés au bon moment et à la bonne personne. Par exemple, 1 heure après la visite d’un client vous pouvez lui envoyer un message automatique pour le remercier de son adhésion au programme de fidélité et lui offrir 10 % de réduction s’il revient dans les 15 jours.

Notre programme de fidélité dématérialisé offre des fonctionnalités de gestion de la base clients avancées, notamment la possibilité de faire du ciblage client en fonction de différents critères, ce qui vous permet de créer des offres spécifiques en fonction du profil de vos clients.

Le programme de parrainage est une autre fonctionnalité qui permet aux clients de parrainer des amis et des proches. Vous pouvez gérer les gains et les offres en fonction des parrains et des filleuls. Pour renforcer la cohérence de votre marque, notre solution offre la possibilité de personnaliser les emails et les flyers de présentation aux couleurs de votre enseigne. Cela contribue à renforcer la visibilité et la reconnaissance de votre marque auprès de vos clients.

L’application vous permet aussi de créer un espace de fidélité que vous pouvez installer sur votre site web. Cela permet aux clients de consulter leurs points, de créer leur compte fidélité en ligne et de modifier leurs coordonnées.